2024年腊月刚过，南京这边冷得哈气成霜，早上七点多手机就响了，一看是江西萍乡那家压铸厂的张厂长，声音挺急：“胡工，我们三年前买的那台炬鼎燃气熔炉，点火器最近老出毛病，想请你们来培训下维修人员做年度保养，行不？”我赶紧坐起来说“没问题”，挂了电话才想起这设备去年就过质保期了，但客户开口了哪能推辞，毕竟合作这么多年。
挂了电话立马联系售后的小李，让他收拾工具包，订最早一班去萍乡的飞机。小李还嘀咕：“胡哥，这设备都过保了，还这么急着去啊？”我跟他说“客户能想起我们，就是信任，再说点火器这东西要是保养不到位，冬天低温下更容易出故障，真停炉了他们损失更大”。他听完赶紧去收拾，还特意多带了套点火器配件，说“以防万一，省得来回跑”。
铝合金集中熔化炉点火器图片
中午到了萍乡，一出机场就感觉比南京还冷，风跟刀子似的。张厂长亲自来接我们，车上就念叨：“这炉子现在每天要熔8吨多ADC12铝，要是停一天，订单就得拖，你们来了我心里就踏实了。”到了车间，果然看见那台炬鼎熔炉杵在那儿，操作工围着发愁，说“早上点火点了三次才着，还时不时熄火”。
小李先拆开点火器的防护罩，我凑过去一看，电极头上全是油污和积碳，跟小黑炭似的。“你看这就是没按时清理的问题”，我跟他们的维修班长说，“冬天湿度大，油污容易凝结在电极头上，火花就弱，自然点不着火”。小李拿砂纸仔细打磨电极头，又用酒精棉擦干净，我则在旁边给维修人员讲：“年度保养不光要清电极头，还得检查点火器的高压线有没有老化，间隙调在3毫米左右最合适，太近容易短路，太远火花不够。”
正说着，小李突然说“胡哥，这点火器的线圈有点发热异常”。我赶紧用测温枪一测，温度都快60℃了，正常应该在40℃以下。拆开一看，线圈上的散热风扇被灰尘堵死了，转不动了。“这要是再用两天，线圈准烧”，我跟张厂长说，“幸好带了配件，直接换上新风扇”。换完风扇试了试，点火器“啪嗒”一声，火花又亮又匀，张厂长在旁边拍着手说“还是你们专业，我们自己捣鼓半天都没发现风扇的问题”。
趁着空隙，我又绕着炉子转了一圈，发现炉膛的耐火砖有点开裂，虽然不严重，但冬天温差大，不处理容易越裂越大。我跟张厂长说“下次停炉的时候，记得用耐火泥补一下，不然热量流失多，能耗得上去不少”。他赶紧让技术员记下来，还说“早知道年度保养有这么多门道，以前就该请你们来指导了”。
下午培训完，张厂长非要留我们吃晚饭，席间说“本来以为过保了你们会推脱，没想到这么快就过来了，还这么尽心”。我笑着说“做生意嘛，不能只看质保期，客户的炉子好用，我们才安心”。他当即拍板：“明年我们想再添台2吨的熔炉，还找你们家订！”
返程的时候小李说“胡哥，你这招真管用，过保了还这么服务，客户肯定还会找我们”。我跟他说“这不是什么招，就是实在，我们做熔化炉的，客户买的不光是设备，更是放心。冬天这么冷，谁都不想炉子出问题，我们多跑一趟，客户少停一天炉，这比啥都强”。
回到南京都半夜了，虽然累得够呛，但心里挺踏实。其实做售后跟做人一样，得实在，不能因为过了质保期就怠慢客户。尤其是冬天这种炉子容易出毛病的季节，多主动点，多尽心点，客户才能一直信任你。就像张厂长说的“设备是死的，人是活的”，这话真没说错。
