前阵子西南铝业那边联系我们，是生产部王经理打的电话，语气挺急的：“你们23年装的那台圆形揭盖炉，老操作工走了，新来的小伙子们对着设备不敢动手，眼看要耽误生产，虽说过了质保期，还是麻烦你们来帮帮忙！”我当时在办公室接的电话，挂了就跟领导说“客户急着用，咱得赶紧上”，2小时就把我、张工、李工这仨老伙计凑成了服务组，带着培训资料连夜收拾东西，48小时不到就赶到了重庆西彭的厂区——客户着急，咱们跑快点是应该的。
说起23年那回改造，效果确实挺明显的，我到现在都记得数据。给大伙看看当时的改造情况：
虽说设备过了质保，但到了厂区一看，生产线上的炉子停着一半，新员工们围着设备手足无措的样子，咱哪能说“不管”？我们提前三天就开始捋设备图纸，发现之前的操作手册太偏理论，实操性不强，就把2023年改造时记的“蓄热室温度调节小窍门”都补了进去，打印成小册子。后来听说他们是三班倒，要是集中培训肯定耽误生产，干脆拆成三批——早班、中班、晚班各来一次，每次培训完都多留一小时，谁有问题尽管问，绝不能因为培训影响他们每天100吨的铝板产量。
培训的时候，咱仨都没把“过保”当回事。张工都快50岁了，为了让小伙子们看清蓄热室的构造，直接踩着梯子，半个身子探进35T的圆形揭盖炉里讲，炉子里还留着点余热，出来的时候后背都汗湿了；李工更细致，遇到操作不熟的员工，就手把手带着他们看仪表，连“NOx数值跳多少算异常”这种小细节，都反复演示两三遍；有个叫小王的新员工问“能耗还能不能再省点”，我们当场就把23年改造后能耗降到65m³的经验搬出来，拿着纸笔算“怎么根据铝板厚度调换向频率”，直到他拍着大腿说“懂了懂了”才停下。
咱干售后的都明白，设备卖出去不是结束，跟客户处成朋友才是真的。就算过了质保，只要客户需要，能帮上忙的咱绝不推辞——技术要过硬，态度更得实在，这样客户才放心。
我们这股实在劲儿，西南铝业的人都看在眼里。临走的时候王经理握着我的手说：“你们真是把我们的事当自己事办！为了不耽误生产错峰培训，为了讲清楚钻进炉膛，连过保的小零件松了都顺手修好，这责任心没话说！”小李还拿着个笔记本追过来，说“李工画的故障排查图太好用了，他还说24小时开机，半夜有问题都能打电话，这话听得心里暖洋洋的”。其实咱听了也高兴，客户一句“放心”，比啥都强。以后不管哪个客户有需要，咱还是这态度——技术到位，服务走心，让客户用设备用得踏实！
